Política de devolução da Yenara

A política de devolução da Yenara tem como objetivo garantir a satisfação de nossas clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e proporcionando uma experiência segura, transparente e tranquila em todas as compras realizadas em nossa loja.

Prazo para devolução

Devolução: O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá cumprir todos os seguintes requisitos:

Estar sem sinais ou indícios de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Estar na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios, certificados, brindes ou itens enviados junto ao pedido;
Não apresentar riscos, marcas, manchas ou qualquer alteração decorrente de uso.

Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos causados pelo cliente poderão ter a devolução recusada.

Processo de devolução

O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo informado, comunicando o desejo de realizar a devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise das informações e enviará as orientações necessárias para envio do produto.

Após o recebimento da peça e confirmação de que ela atende aos critérios desta política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido.

O prazo para processamento poderá variar conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da instituição financeira;
Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento;
Boleto bancário: o reembolso será realizado conforme as informações fornecidas pelo cliente.

O prazo de compensação poderá variar conforme os procedimentos das instituições financeiras.

Cancelamento de pedido

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas após a realização da compra, mediante contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

A maior parte dos pedidos entra em processo de separação e preparação para envio rapidamente. Após o pedido ser separado pela equipe logística, o cancelamento imediato poderá não ser possível.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução seguindo as regras desta política.

Nota importante: Pedidos já separados ou enviados não poderão ser cancelados diretamente, sendo necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Custos de envio

Nos casos de devolução por defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou erro de responsabilidade da Yenara, os custos de envio serão de responsabilidade da marca.

Em casos de devolução por preferência pessoal, como mudança de modelo, cor, tamanho ou escolha de outra peça, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Devolução por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Yenara imediatamente após identificar o problema.

A peça será analisada pela nossa equipe e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, poderá ser realizada:

Troca por uma peça igual ou similar;
Substituição por outro produto disponível;
Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

O defeito deverá ser comunicado dentro dos prazos previstos nesta política e conforme a legislação vigente.

Garantia

A Yenara oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 30 dias a partir da data da compra.

Além disso, nossas peças possuem Garantia de Cor Vitalícia, conforme as condições descritas em nossa Política de Garantia.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou falta de cuidados adequados.

São consideradas situações fora da garantia:

• Peças escurecidas por sujeira ou resíduos acumulados;
• Peças quebradas;
• Peças incompletas;
• Arranhões causados pelo uso;
• Correntes ou componentes arrebentados por força externa;
• Peças amassadas;
• Danos causados por mau uso;
• Desgaste natural pelo uso constante;
• Pedras opacas, riscadas ou danificadas por impacto;
• Danos causados por produtos químicos;
• Desprendimento ou danos em resinas e acabamentos por uso inadequado.

Promoção "Leve 3 e Pague 2"

Produtos adquiridos em promoções especiais possuem regras específicas para devolução.

Devolução parcial (1 item devolvido)

Caso o cliente devolva apenas uma das peças adquiridas em uma promoção do tipo "Leve 3 e Pague 2", o valor do reembolso será calculado considerando o desconto aplicado na promoção.

O valor devolvido poderá sofrer ajuste proporcional, pois o desconto promocional foi concedido considerando a compra conjunta dos produtos.

Devolução integral do pedido

Caso todos os produtos participantes da promoção sejam devolvidos, será realizado o reembolso de 100% do valor efetivamente pago pelo cliente.

Produto recebido como brinde

Caso a promoção ofereça um item gratuito ou brinde, e o cliente deseje permanecer apenas com esse item, poderá ser necessário realizar o pagamento do valor original do produto recebido como brinde.

Brindes e promoções

O recebimento de brindes está sujeito às condições específicas de cada campanha promocional ou cupom utilizado.

As regras poderão incluir:

Valor mínimo de compra;
Produtos participantes;
Quantidade limitada;
Período de validade;
Disponibilidade de estoque.

Consulte nossa equipe de atendimento para informações específicas sobre cada promoção.

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: [INSERIR E-MAIL YENARA]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP YENARA]

Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as regras desta política, você poderá iniciar seu pedido de devolução através do nosso canal oficial.

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Última atualização: [INSERIR DATA]

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