POLÍTICA DE GARANTIA — YENARA

Na Yenara, acreditamos que uma joia representa momentos, histórias e sentimentos especiais. Por isso, trabalhamos para oferecer peças com qualidade, beleza e acabamento superior, proporcionando segurança e confiança para nossas clientes.

Nossas joias passam por um rigoroso processo de seleção e controle de qualidade antes do envio, garantindo que cada peça chegue até você em perfeito estado.

A Yenara oferece Garantia de Cor Vitalícia para suas peças, conforme as condições descritas nesta política.

1. GARANTIA DE COR VITALÍCIA

A Garantia de Cor Vitalícia da Yenara é destinada exclusivamente para casos em que a peça apresente alteração anormal de sua coloração original, como:

Perda da cor do banho;
Desbotamento do acabamento;
Alteração permanente da tonalidade original da peça.

A garantia cobre exclusivamente o acabamento e a cor da joia.

É importante destacar que o desgaste natural causado pelo uso contínuo, atritos, contato com produtos químicos ou falta de cuidados adequados não caracteriza defeito de fabricação e poderá não ser coberto pela garantia.

2. GARANTIA PARA PEDRAS E COMPONENTES

Peças que possuem pedras, cristais, zircônias ou outros elementos aplicados possuem garantia de 30 (trinta) dias para casos de desprendimento causado por possível falha de fabricação.

A garantia não será aplicada quando o dano ocorrer por:

Quedas;
Impactos;
Mau uso;
Falta de cuidado;
Armazenamento inadequado;
Contato com produtos químicos;
Alterações realizadas pelo cliente ou terceiros.

Nossa equipe realizará uma análise da peça para identificar a causa do problema antes da aprovação da garantia.

3. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Para solicitar uma análise de garantia, a cliente deverá entrar em contato com a equipe Yenara através dos nossos canais oficiais.

A solicitação deverá conter:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Fotografias ou vídeos da peça;
Descrição do problema apresentado.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma avaliação inicial e enviará as orientações necessárias para o envio da peça, quando aplicável.

4. ANÁLISE DA PEÇA

Todas as solicitações passam por uma análise técnica da Yenara.

A garantia será aprovada somente quando for identificado que o problema apresentado está relacionado a defeito de fabricação ou alteração de cor coberta pela Garantia de Cor Vitalícia.

Caso seja identificado mau uso ou dano externo, a garantia poderá ser recusada.

5. TROCA ATRAVÉS DA GARANTIA

Quando a garantia for aprovada e houver necessidade de substituição da peça, a Yenara poderá realizar:

Troca pelo mesmo modelo, caso esteja disponível;
Substituição por uma peça equivalente;
Disponibilização de crédito para utilização em nosso site.

Caso o produto escolhido para substituição tenha valor superior ao valor pago originalmente, poderá ser necessário o pagamento da diferença.

Caso o modelo original não esteja mais disponível, a Yenara poderá oferecer uma alternativa equivalente.

6. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A Garantia de Cor Vitalícia não cobre:

Peças quebradas;
Peças amassadas;
Arranhões causados pelo uso;
Correntes ou fechos rompidos por força externa;
Peças incompletas;
Perda de pedras por impacto ou mau uso;
Danos causados por quedas;
Deformações;
Danos causados por produtos químicos;
Uso inadequado da joia;
Alterações ou reparos realizados por terceiros;
Desgaste natural provocado pelo uso frequente;
Danos causados por armazenamento incorreto.

Também não são considerados defeitos:

Escurecimento causado por sujeira ou resíduos acumulados;
Alterações provocadas por perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro ou água do mar;
Desgaste decorrente do tempo e frequência de utilização.

7. CUIDADOS PARA PRESERVAR SUA JOIA

Para manter sua peça Yenara sempre bonita e conservada, recomendamos:

Evitar contato direto com perfumes, cremes e produtos químicos;
Retirar a joia antes de atividades físicas;
Evitar contato prolongado com água do mar ou piscina;
Guardar as peças separadamente em local seco;
Limpar utilizando apenas materiais adequados para joias.

Os cuidados corretos aumentam significativamente a durabilidade e preservam a beleza da peça.

8. DEFEITO IDENTIFICADO NO RECEBIMENTO

Caso sua joia apresente algum defeito no momento do recebimento, recomendamos:

Não utilizar a peça;
Registrar fotos ou vídeos do problema;
Entrar em contato com a Yenara imediatamente.

A solicitação deverá seguir nossa Política de Trocas e Devoluções, respeitando os prazos estabelecidos.

9. PRAZO PARA RECLAMAÇÃO DE DEFEITOS

Os pedidos relacionados a defeitos aparentes deverão ser comunicados dentro dos prazos previstos pela legislação brasileira e conforme as condições estabelecidas nesta política.

A Yenara permanece comprometida em respeitar integralmente os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Garantia de Cor Vitalícia Yenara representa nosso compromisso com a qualidade e confiança em nossas joias.

Cada solicitação será analisada individualmente para garantir um atendimento justo, transparente e eficiente.

Em caso de dúvidas ou para solicitar sua garantia, entre em contato:

E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Yenara — Joias que eternizam momentos.

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