POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE — YENARA

A Yenara tem como compromisso proporcionar uma experiência segura, transparente e especial desde a compra até o recebimento das suas joias.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições de pagamento, prazos e informações descritas nesta Política de Entrega.

1. PAGAMENTO E APROVAÇÃO DO PEDIDO

Os pagamentos realizados no site Yenara poderão ser efetuados através dos meios disponibilizados no momento da compra, incluindo:

Cartão de crédito;
Pix;
Boleto bancário.

A aprovação do pagamento seguirá os prazos definidos pela instituição financeira responsável:

Compras realizadas via Pix e cartão de crédito geralmente possuem aprovação imediata;
Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para confirmação.

O pedido somente será encaminhado para separação após a confirmação do pagamento.

Todas as informações pessoais fornecidas durante a compra são protegidas e utilizadas exclusivamente para processamento do pedido, comunicação com o cliente e envio da mercadoria, conforme nossa Política de Privacidade.

2. FRETE PARA TODO O BRASIL

A Yenara realiza entregas para todo o território nacional.

Oferecemos:

FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL

O envio poderá ser realizado por Correios ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade logística e região de destino.

3. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência de qualidade e preparação para envio.

O prazo de processamento é de:

2 (dois) a 4 (quatro) dias úteis

Esse período é necessário para garantir que cada peça seja cuidadosamente conferida antes do envio.

Pedidos realizados após o horário comercial ou em finais de semana e feriados poderão iniciar o processamento no próximo dia útil.

4. PRAZO DE ENTREGA

Após o envio do pedido, inicia-se o prazo de transporte até o endereço informado pelo cliente.

O prazo médio estimado de entrega é informado no momento da finalização da compra e pode variar conforme:

Região de destino;
Transportadora escolhida;
Volume de pedidos;
Condições climáticas;
Greves ou situações externas;
Procedimentos operacionais dos Correios ou transportadoras.

A Yenara acompanha o processo de envio e disponibiliza o código de rastreamento para acompanhamento do pedido.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio da compra, o cliente receberá uma confirmação com o código de rastreamento.

As informações de movimentação podem levar até 48 horas para serem atualizadas no sistema da transportadora.

O acompanhamento poderá ser realizado através:

Da página "Rastrear Pedido" disponível em nosso site;
Do sistema de rastreamento informado pela transportadora.

6. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.

Antes da finalização da compra, confira cuidadosamente:

Nome do destinatário;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
CEP.

Caso seja identificado algum erro no endereço informado, o cliente deverá entrar em contato com a Yenara em até 24 horas após a realização da compra.

Após o envio do pedido, alterações de endereço não poderão ser garantidas.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

A entrega poderá ser recebida pelo comprador ou por outra pessoa autorizada no endereço informado.

Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por motivos como:

Ausência do destinatário;
Endereço incorreto ou incompleto;
Dificuldade de localização;

poderão ocorrer novas tentativas conforme as regras da transportadora responsável.

Caso o pedido permaneça aguardando retirada e não seja retirado dentro do prazo estabelecido, ele poderá retornar ao centro de distribuição da Yenara.

Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades de reenvio ou cancelamento.

Custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados quando o retorno ocorrer por erro no preenchimento do endereço ou ausência de retirada pelo cliente.

8. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso o cliente deseje cancelar uma compra, deverá entrar em contato com a Yenara o mais rápido possível.

Solicitações realizadas antes do envio poderão ser analisadas para cancelamento.

Após o pedido entrar em processo de separação, embalagem ou envio, o cancelamento imediato poderá não ser possível.

Nesses casos, o cliente poderá exercer seus direitos conforme previsto na legislação vigente, incluindo o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

9. PEDIDOS NÃO RECEBIDOS

Caso o pedido não seja recebido dentro do prazo informado após a confirmação de envio, o cliente deverá entrar em contato com a Yenara através dos canais oficiais de atendimento.

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Código de rastreamento.

Nossa equipe realizará a análise junto à transportadora para solucionar a situação.

10. QUALIDADE E CONFERÊNCIA DAS PEÇAS

Antes do envio, todas as joias Yenara passam por um processo de conferência para garantir que o cliente receba sua peça em perfeito estado.

Cada produto é cuidadosamente preparado, embalado e enviado seguindo nossos padrões de qualidade.

Nossas peças possuem acabamento desenvolvido para proporcionar beleza, durabilidade e conforto, seguindo as recomendações de uso e conservação disponibilizadas pela marca.

11. TRIBUTOS E TAXAS

Todos os pedidos enviados dentro do território nacional seguem os procedimentos legais aplicáveis.

Caso ocorra qualquer cobrança relacionada ao processo de envio que seja de responsabilidade da Yenara, nossa equipe realizará a orientação necessária ao cliente.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Yenara trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e encantadora.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das informações apresentadas nesta Política de Entrega.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Yenara — Joias femininas feitas para marcar momentos.

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