Troca

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA DA YENARA

A Yenara deseja que cada cliente tenha uma experiência especial, segura e satisfatória ao adquirir nossas joias. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia com transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.

1. PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A troca por outro modelo, tamanho ou produto está sujeita à disponibilidade de estoque e ao cumprimento das condições estabelecidas nesta política.

A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [INSERIR E-MAIL DA YENARA]
WhatsApp: [INSERIR NÚMERO DA YENARA]
Formulário de troca: [INSERIR LINK, SE HOUVER]

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais ou indícios de uso;

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Ser devolvido em sua embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;

• Conter etiquetas, certificados e demais itens enviados originalmente;

• Estar acompanhado dos brindes, acessórios ou itens promocionais recebidos no pedido, quando aplicável.

Produtos com sinais de uso, odores, manchas, arranhões, deformações, quebras ou qualquer alteração provocada após o recebimento poderão ter a troca recusada.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Yenara dentro do prazo estabelecido e informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar;

• Motivo da solicitação;

• Produto desejado para substituição;

• Fotografias ou vídeos da peça, quando solicitados.

Após a análise inicial, a Yenara enviará as orientações para devolução do produto.

O envio da peça sem autorização prévia ou em desacordo com as instruções fornecidas poderá resultar na recusa do recebimento.

4. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento da peça, a Yenara realizará uma análise para verificar se todas as condições desta política foram cumpridas.

A aprovação da solicitação ocorrerá somente após essa verificação.

Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá escolher entre:

• Receber outro produto disponível;

• Utilizar o valor pago como crédito para uma nova compra;

• Complementar o valor para escolher um produto de preço superior.

Caso o produto devolvido não esteja de acordo com as condições estabelecidas, ele poderá ser enviado novamente ao cliente, sem a realização da troca.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal de venda a distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, não é necessário informar um motivo para a desistência.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os itens recebidos no pedido.

Após o recebimento e a conferência da devolução, a Yenara providenciará o estorno ou a restituição dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta do cliente poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

6. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou erro no envio cometido pela Yenara, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da marca.

Nas trocas solicitadas por preferência pessoal, como alteração de modelo, tamanho ou escolha de outra peça, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

A condição de frete grátis para todo o Brasil, quando anunciada no site, refere-se ao envio do pedido original e não necessariamente aos custos de uma troca voluntária, salvo quando a campanha informar expressamente uma condição diferente.

7. TROCA POR DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso o cliente receba uma peça com possível defeito de fabricação ou diferente daquela adquirida, deverá entrar em contato com a Yenara assim que identificar o problema.

A solicitação deverá conter fotografias ou vídeos que permitam a análise inicial da peça, da embalagem e da etiqueta de envio.

Após a confirmação do defeito ou erro, a Yenara poderá, conforme o caso:

• Substituir a peça por outra igual;

• Realizar o reparo, quando possível;

• Oferecer outro produto equivalente;

• Disponibilizar crédito para uma nova compra;

• Restituir o valor pago, quando aplicável.

Quando o produto apresentar avaria causada durante o transporte, recomendamos que o cliente preserve a embalagem original e registre imagens do estado em que o pedido foi recebido.

8. GARANTIA DE COR VITALÍCIA

As joias participantes da condição comercial anunciada pela Yenara contam com Garantia de Cor Vitalícia.

Essa garantia é contratual e cobre exclusivamente a perda anormal do banho ou da cor original da peça, desde que o produto tenha sido utilizado e conservado adequadamente.

A garantia não significa que a peça esteja protegida contra qualquer tipo de dano e não cobre:

• Quebras, amassados ou deformações;

• Arranhões decorrentes do uso;

• Correntes ou fechos arrebentados;

• Perda de pedras, pingentes ou componentes;

• Danos provocados por quedas ou impactos;

• Danos causados por contato com produtos químicos;

• Uso inadequado ou armazenamento incorreto;

• Desgaste de partes móveis;

• Peças incompletas;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Danos causados por perfumes, cremes, produtos de limpeza, cloro, água do mar ou substâncias abrasivas;

• Escurecimento causado por acúmulo de resíduos, sujeira ou falta de higienização;

• Danos em pedras, pérolas, resinas, esmaltes ou materiais que não correspondam ao banho metálico da peça.

A cobertura será concedida somente após análise técnica realizada pela Yenara.

Caso seja constatada a perda da cor coberta pela garantia, a Yenara poderá realizar o reparo, o novo banho ou a substituição da peça por outra equivalente, conforme a disponibilidade e a viabilidade técnica.

Se o modelo original não estiver mais disponível, poderá ser oferecida uma peça semelhante ou um crédito correspondente ao valor originalmente pago pelo produto.

Os custos de envio relacionados ao acionamento da Garantia de Cor Vitalícia seguirão as condições informadas pela Yenara no momento da solicitação.

9. PEÇAS FORA DA GARANTIA

Não serão consideradas defeitos de fabricação as peças:

• Quebradas, amassadas ou arrebentadas;

• Arranhadas em razão do uso;

• Incompletas ou com componentes perdidos;

• Danificadas por quedas, impactos ou pressão;

• Desgastadas pelo uso contínuo;

• Alteradas ou reparadas por terceiros;

• Danificadas por produtos químicos ou abrasivos;

• Utilizadas de maneira diferente da finalidade original;

• Conservadas em condições inadequadas;

• Com pedras opacas, riscadas, quebradas ou ausentes por mau uso;

• Com resinas, esmaltes ou aplicações danificadas por contato inadequado;

• Sem elementos suficientes para identificação da compra.

Essas situações poderão ser avaliadas para eventual reparo mediante orçamento, quando o serviço for tecnicamente possível.

10. ALTERAÇÃO DE PREÇO DURANTE A TROCA

Produto com preço maior

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor superior ao valor efetivamente pago no pedido original, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio da nova peça.

Será considerado o preço vigente no site no momento da solicitação da troca.

Produto com preço menor

Caso o produto escolhido tenha valor inferior ao valor efetivamente pago, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização em uma nova compra, conforme as condições informadas pela Yenara.

A diferença não será necessariamente devolvida em dinheiro quando a solicitação corresponder a uma troca voluntária, e não ao exercício do direito de arrependimento.

Defeito ou erro da Yenara

Nos casos de defeito confirmado ou erro no envio, o cliente não será obrigado a pagar diferença para receber a mesma peça originalmente adquirida.

Caso o cliente escolha voluntariamente um modelo de maior valor, será necessário complementar a diferença.

11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoções poderão ser trocados, desde que cumpram as condições e os prazos desta política.

Para a troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, incluindo os descontos aplicados no momento da compra.

Cupons, promoções, kits e condições especiais não serão necessariamente reaplicados ao novo pedido, salvo quando a oferta ainda estiver vigente ou quando a Yenara autorizar expressamente.

12. PROMOÇÕES DO TIPO “LEVE 3 E PAGUE 2”

Produtos adquiridos em promoções do tipo “Leve 3 e Pague 2” poderão ser trocados conforme as regras gerais desta política.

Por se tratar de uma compra promocional vinculada a um conjunto de produtos, a devolução integral poderá exigir o envio de todas as peças que fizeram parte da promoção.

Caso apenas uma das peças seja devolvida, os valores poderão ser recalculados considerando os produtos mantidos pelo cliente e as condições originais da campanha.

A análise será realizada individualmente pela equipe da Yenara.

13. BRINDES

Os brindes estão sujeitos às regras específicas da promoção ou do cupom utilizado.

As condições poderão incluir:

• Valor mínimo de compra;

• Produtos ou coleções participantes;

• Limite de brindes por cliente;

• Período de validade;

• Disponibilidade de estoque.

Em caso de devolução integral do pedido, o brinde também deverá ser devolvido sem sinais de uso.

Caso o cliente não devolva o brinde, o respectivo valor comercial poderá ser descontado do montante a ser restituído, desde que essa condição tenha sido previamente informada na promoção.

14. CASHBACK DE 10%

O cashback concedido pela Yenara está sujeito à política específica da campanha.

Quando uma compra for cancelada ou devolvida integralmente, o cashback gerado por esse pedido será cancelado.

Nas devoluções parciais, o cashback poderá ser recalculado de acordo com o valor dos produtos mantidos pelo cliente.

Caso o cliente tenha utilizado cashback na compra, eventual restituição considerará somente o valor efetivamente pago, sem incluir o desconto promocional utilizado.

O cashback:

• Não poderá ser convertido em dinheiro;

• Não será transferível para outra pessoa;

• Poderá possuir prazo de validade;

• Poderá exigir valor mínimo para utilização;

• Não será cumulativo com determinadas promoções ou cupons, quando informado.

As regras completas deverão ser consultadas na Política de Cashback da Yenara.

15. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados, gravados, ajustados ou produzidos especialmente conforme solicitação do cliente poderão ter condições específicas de troca.

A Yenara analisará cada solicitação considerando o tipo de personalização realizada e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Defeitos de fabricação ou erros na personalização cometidos pela Yenara continuarão sujeitos à análise e às medidas cabíveis.

16. DADOS NECESSÁRIOS PARA O ATENDIMENTO

Para analisar e processar uma solicitação de troca, devolução ou garantia, a Yenara poderá solicitar dados como:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Endereço;

• Telefone;

• E-mail;

• Fotografias ou vídeos do produto;

• Dados bancários, quando necessários para a restituição.

Essas informações serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Yenara e utilizadas somente para atendimento da solicitação e cumprimento das obrigações legais.

17. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Yenara poderá atualizar esta política para aperfeiçoar seus procedimentos, atender a alterações legais ou adequar suas condições comerciais.

As alterações não prejudicarão direitos já adquiridos pelo consumidor e serão publicadas nesta página com a respectiva data de atualização.

Nenhuma disposição desta política poderá limitar ou excluir os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [INSERIR E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
Horário de atendimento: [INSERIR DIAS E HORÁRIOS]
Solicitação de troca ou devolução: [INSERIR LINK]

Última atualização: [INSERIR DATA]